Política de Trocas e Devoluções
Na Ozzi, queremos que sua experiência seja simples, transparente e tranquila. Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver um produto, estamos aqui para ajudar.
Esta política apresenta as condições e o processo para trocas e devoluções das compras realizadas na Ozzi.
1. Como solicitar uma troca ou devolução.
As solicitações devem ser realizadas pelo nosso WhatsApp:
(51) 98681-8515
Ao entrar em contato, informe:
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Nome completo;
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Número do pedido;
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Produto que deseja trocar ou devolver;
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Motivo da solicitação;
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Fotos do produto, quando necessário.
Nossa equipe irá analisar a solicitação e orientar você sobre os próximos passos.
2. Troca por tamanho, modelo ou preferência.
Caso você tenha escolhido um tamanho diferente do desejado ou queira realizar uma troca por outro produto, entre em contato conosco pelo WhatsApp em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para que a troca seja realizada, o produto deve:
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Estar sem sinais de uso;
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Não apresentar manchas, odores, danos ou alterações;
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Estar com suas etiquetas e acessórios originais, quando aplicável;
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Ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido.
A troca estará sujeita à disponibilidade do novo tamanho ou produto escolhido.
Caso o novo produto tenha valor superior, será necessário pagar a diferença. Se tiver valor inferior, orientaremos sobre a forma de restituição da diferença.
Importante: em trocas por tamanho, modelo ou preferência, o custo do envio para a devolução do produto e do novo envio poderá ser de responsabilidade do cliente.
3. Devolução por arrependimento.
Para compras realizadas pela internet, você pode solicitar a devolução do produto no prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
O produto deverá ser devolvido sem sinais de uso, preferencialmente com a embalagem original e todos os itens que o acompanham.
Após o recebimento e conferência do produto, o valor pago será restituído conforme a forma de pagamento utilizada na compra, observados os procedimentos da instituição financeira.
4. Produto com defeito.
Se você receber um produto com defeito de fabricação, entre em contato conosco pelo WhatsApp (51) 98681-8515 assim que identificar o problema.
Envie fotos e, se necessário, vídeos que permitam a análise da situação.
Após a avaliação, caso seja constatado defeito de fabricação, a Ozzi providenciará a solução adequada de acordo com a legislação aplicável.
Não caracterizam defeito de fabricação danos decorrentes de uso inadequado, lavagem incorreta, desgaste natural ou conservação diferente das orientações fornecidas junto ao produto.
5. Produto recebido diferente do pedido.
Se você receber um produto diferente daquele que comprou, entre em contato conosco pelo WhatsApp (51) 98681-8515.
Vamos analisar a situação e orientar sobre a devolução e o envio correto do produto.
6. Condições do produto para troca ou devolução.
Para que possamos realizar a troca ou devolução, o produto deverá ser enviado nas condições adequadas, sem sinais de uso, lavagem, manchas, odores ou alterações, acompanhado de seus itens e etiquetas originais, quando aplicável.
Produtos que apresentem sinais de uso incompatíveis com uma simples prova poderão passar por análise antes da aprovação da troca ou devolução.
7. Prazo para análise.
Após recebermos o produto, realizaremos a conferência das condições do item.
Caso esteja de acordo com esta política, daremos continuidade à troca ou devolução e informaremos você sobre os próximos passos.
8. Importante.
Recomendamos que você confira o tamanho, modelo e demais informações do produto antes de finalizar a compra.
Se tiver qualquer dúvida sobre medidas, modelagem, tecido ou produto, fale conosco pelo WhatsApp antes da compra. Teremos prazer em ajudar.
9. Atendimento.
Para solicitar uma troca, devolução ou tirar qualquer dúvida, entre em contato:
WhatsApp: (51) 98681-8515
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